值此安捷倫進入獨立運營二十周年之際，“安捷倫科技中國”小編特別采訪了公司內部團隊，為大家揭秘安捷倫中國在過去的二十年、尤其是在近五年里，于售后服務、研發制造、解決方案和人才培養等方面所做出的創新，以及安捷倫如何用這些創新促進業務發展和更好地服務用戶的。歡迎持續關注！

 

第二篇  科技創新、智能制造的安捷倫上海工廠

受訪者 | 安捷倫上海研發總監 葛文逸

安捷倫上海氣相色譜智慧工廠負責人 朱凱科

安捷倫上海氣相色譜產品支持經理 賈煒華

本文作者 | 安捷倫公共事務部 沈婷婷

 

1995年10月4日，安捷倫科技（上海）有限公司（以下簡稱“安捷倫上海”）的前身——惠普上海分析儀器有限公司揭牌成立。

 

今天，屹立于外高橋保稅區的安捷倫上海工廠已經成為安捷倫重要的氣相色譜全球策略營運中心、戰略制造中心，全球物流中心和應用實驗室及工程師培訓中心。

 

2020年是安捷倫進入獨立運營的二十周年，也是安捷倫上海成立的二十五周年。這些年間，安捷倫上海在產品研發、智能制造和人員培訓等方面做出了很多創新。

 

安捷倫上海總經理朱斌在東方財經浦東頻道采訪時表示：

“回顧過往，安捷倫科技上海依托浦東開發開放的大好環境和保稅區自貿區的進出口及外貿便利政策，持續培養和壯大本土技術和管理團隊，積極的進行數字化、智能化工廠的轉型升級，全方位提升工廠運營效率并進一步提高產品的質量管控，目前已初具成效。我們將持續致力于安捷倫使命，幫助客戶提供可靠的完整實驗室方案，致力于提高人類生活和健康水平。”

 

創新研發，為客戶提供更需要的產品

 

在安捷倫，我們一直致力于為客戶更具挑戰的難題提供更可靠的答案。對產品創新的投入是我們長期的承諾，每年我們會將8%的營業收入投入到研發中。這意味著，客戶在安捷倫每花費1美元，我們就會拿出8美分投入到改進我們的產品中。

 

在安捷倫上海，研發部門自1995年就已經設立。最初，研發部門只是做一些美國產品的轉移或比較單一的設計。現在，研發部已經實現了獨立開發，擁有齊全的開發功能和研發體系。

 

例如在常規氣相色譜領域。2003年安捷倫上海剛剛涉足時，推出了從美國引入并改進的Agilent 6820氣相色譜系統（Gas Chromatograph, 簡稱GC）。在2009年，實現了劃時代的突破，推出了第一個本土獨立設計完成的Agilent 7820 氣相色譜系統。而2019年，又推出的全新一代Agilent 8860氣相色譜系統，將常規氣相色譜的分析性能、可靠性和成本效益提升到前所未有的水平。

 

不斷的創新，來自于對自我的不斷挑戰，也來源于客戶不斷發展的需求。

 

隨著競爭日益加劇，客戶對產品的性價比和穩定性的要求都越來越高。所以產品的設計和研發必須做出相應改進。例如，在氣相色譜的核心之一的氣路控制上。大部分廠商會出于性價比原因，選擇在常規氣相色譜上使用手動控制。但這樣一來，用戶體驗會比電子流量控制差很多，而且穩定性也會有些區別。

 

為了滿足客戶的需求和更好的用戶體驗，安捷倫上海不斷開拓，在7820 GC和8860 GC上獨創了電子氣路調節（EPR）。客戶可以通過非常便捷的數字屏，進行手動按鈕操作設置流量。一方面，參數調節更加便捷，設置也更為穩定；另一方面，內置診斷和維護功能有助于避免意外停機。這一創新改變，讓客戶在操作方面擁有了更好的體驗，也能大大提高客戶的工作效率。

 

如果說8860 GC的創新是為了給客戶提供更具差異化的產品。接下來關于Agilent 990 微型氣相色譜系統（Micro GC）的小故事，則是關于安捷倫上海如何更好地滿足客戶需求以及挑戰自我的。

 

990Micro GC是一款體積小巧、快速、智能且簡便易用的微型氣相色譜儀。因為本身尺寸較小，很多客戶反饋，希望能把產品帶到野外做一些快速分析，或者用于應急救援項目上。

 

眾所周知，野外環境和氣溫變化多端，行車途中還會有很多震動，這些對于儀器的實驗結果都會產生極大影響。而從客戶的角度來說，無論野外還是實驗室，肯定希望儀器都能擁有同樣的使用壽命。

 

因為990 Micro GC本身還是個實驗室儀器，所以這些因素給設計帶來了極大的挑戰。但是最終安捷倫上海研發部克服了這一挑戰，為客戶設計出了一個便攜式的微型氣相色譜系統。它擁有實驗室的可靠性，具有實驗室儀器的化學性能。還有一個防塵、防水、防震的便攜箱子，里面安放著電池和燃氣，能夠支持用戶一整天不間斷的工作。

 

安捷倫上海還貼心地為客戶設計了一個小軟件。客戶可以通過手機或平板進行遠程操作儀器，這樣在應急救援時，尤其是環境危險時，客戶就可以在一個安全的地方進行儀器操作，同時又可以很快得到可靠的結果。

 

除了這上面所說的創新之外，安捷倫上海在過去的二十五年還有許許多多的創新。這些創新都是為了同一個目標：為客戶提供最需要的產品。

 

 “對我們來說，創新不僅僅是更新換代，而是貫穿于我們的每一天。只要能提高客戶體驗，只要能滿足客戶需求，我們就會去思考、去實踐、去創新。”安捷倫上海研發部總監葛文逸說道。

 

打造全新綠色的數字化智慧工廠

 

除了產品上的不斷進步、不斷創新，作為安捷倫氣相色譜重要的戰略制造中心，安捷倫上海在科技創新方面一直走在前沿，致力于打造全新的數字化智慧工廠。

 

隨著工業4.0的發展及“中國制造2025”國家戰略的推進，安捷倫上海組建了專人團隊負責開展智慧工廠建設。

 

安捷倫上海占地約一萬多平方米，其中產線面積約三千多平方米。進入到生產車間，你立刻會看到懸掛于頭頂的電視，上面用不同的顏色標示著每個生產線、每個房間進行的狀態。

 

而在旁邊的觸摸展示屏上，則是通過數據聯動，利用Microsoft PowerBI軟件平臺，搭建的可視化大數據Dashboard。通過該方式，可實時掌握全球GPSD工廠的生產線狀態、發貨情況并及時了解客戶反饋。工程師的工位上也有這樣的屏幕，讓他可以實時了解工廠目前生產的情況。

 

再往里面走，除了忙碌的員工以外，還可以看到正在忙碌的機械手臂和協作機器人。例如在上文提到的8860 GC 和8890 GC上，其關鍵流路控制模塊就是全自動焊接和測試。這一關鍵流程自動化，在提高產量的同時也大幅提高了產品質量。

 

而在產品發貨前的“最終檢查”站點，操作人員只需要將產品推到指定位置，掃碼機器序列號后，自動啟動數字視覺檢測結合AI智能識別，實現了自動化生產結果檢測。這一舉措，大大簡化了以前人工所需的時間和成本，同時可大幅增加檢測項目，更重要的是顯著改進了產品質量追蹤和可追溯性。

 

除了打造智慧工廠，作為“綠色工廠”，安捷倫上海擁有ISO14001環境管理體系認證，一直致力于環境友好、并持續為人類可持續發展貢獻力量。

 

水是維系生命與健康的基本需求，而中國是全球人均水資源最貧乏的國家之一。保護水資源需要迫切的行動。在安捷倫上海，由于生產業務需要，每日去離子水機需要使用6至8噸清潔水。以前，這些去離子水在使用之后會直接流入城市污水，實際上，去離子水是除去了呈離子形式雜質的純水，所含雜質成份更少，與普通自來水相比更為透明純凈。

 

安捷倫上海行政部發現了這一情況，特別實施了一項流程創新節水項目：去離子水再利用項目。去離子水設備渠道產生的去離子水被有效收集、存儲，然后用于工廠內各洗手間的清潔沖洗工作。這項創新舉措每年可重復利用約15,000立方米的水，為公司節省了開支，更大大節約了水資源。

 

除此之外，安捷倫上海還有許多對環境友好的節能創新項目。如正在進行的太陽能光伏發電節能項目，通過目前流行的物聯網技術在整個工廠實現每個氦氣流量實時監控的項目等。

 

安捷倫上海氣相色譜智慧工廠負責人朱凱科看來，進行如此多創新，其驅動力有四點：產品創新方面的業務增長，領先世界的質量控制，提升自身效率的高效管理及支持可持續發展的綠色生產。

 

他表示：“非常很高興，目前我們所作的項目都是能提高我們的效率，以及給我們客戶帶來真正效率和效益的項目。同時，我們也一直在履行企業社會責任，為可持續發展貢獻力量。”

 

服務全球工程師的在線培訓

 

安捷倫上海亦是安捷倫全球氣相色譜應用實驗室及客戶工程師的培訓中心。打鐵還需自身硬，為了更好地服務客戶，安捷倫上海設有氣相色譜產品支持團隊，為直接面向客戶的工程師等人員提供技術支持、工作培訓及新產品培訓。

 

除傳統的培訓模式之外，安捷倫上海更是率先進入了數字化時代。順應公司數字化發展趨勢及工程師培訓需求，安捷倫上海于2019年11月份啟動在線培訓項目，并于2020年5月正式投入使用。

 

今年的COVID-19疫情給全世界人民的生活都帶了極大的影響。但客戶的服務不能停，客戶使用新產品的工作不能中斷。此時，安捷倫上海創新的在線培訓起到了關鍵作用，尤其是對于外國同事來說。

 

就在今年3月份，歐洲地區的客戶對990 微型氣相色譜系統培訓需求的增加，但此時受COVID-19疫情影響，國際差旅一度中斷。為確保售后服務業務的持續性和高質量的客戶服務質量，氣相色譜產品上海支持團隊快速響應。在前期調研、使用的基礎上，迅速為歐洲學員推出了相關的線上培訓。

 

完備的視頻直播間建設，加上主講與助教雙路視頻配合，遠在歐洲的學員亦可在此平臺上熟練掌握儀器知識及安裝操作技巧，然后在第一時間為客戶提供其所需的服務。

 

安捷倫上海氣相色譜產品支持經理賈煒華表示：“我們工程師線上培訓平臺的推出最主要的驅動力還是客戶的需求。尤其是受COVID-19的影響之下，我們希望能夠支持我們的工程師在這樣特殊的時期，依然能夠給客戶提供不間斷地更好的服務。”

 

從研發到制造，從產品到人員，從本地到全球，安捷倫上海一直立足中國，持續進行科研和創新投入，而且每一個部門、每一個團隊和每一個人員，都在為更好地服務客戶貢獻著力量。